Vrácení a výměna

Nesedla velikost nebo se objevila vada? Žádost vyřídíte online za pár minut — vyberete zboží, napíšete důvod a obratem dostanete číslo žádosti s pokyny, kam zásilku poslat. Vrátit zboží můžete až do 100 dní od převzetí.

Založit žádost

Mám u vás účet

Přihlaste se a v sekci Vrácení a reklamace uvidíte všechno zakoupené zboží — stačí vybrat kus a odeslat žádost.

Přihlásit se

Nakupoval(a) jsem bez registrace

Zadejte e-mail, na který jste objednávali. Pošleme vám odkazy na vaše poslední objednávky — z každé podáte žádost jedním kliknutím, bez hesla.

Když ho nevíte, nechte pole prázdné — pošleme vám posledních pět objednávek.

Žádost podáte i z detailu objednávky — odkaz na něj najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak to probíhá

Tři kroky, mezi kterými nemusíte nikam volat ani psát.

1

Vyplníte žádost

Vyberete konkrétní zboží z objednávky, zvolíte vrácení nebo reklamaci a napíšete důvod. U reklamace můžete rovnou přiložit fotku.

2

Dostanete číslo RA a pokyny

Obratem vám přijde potvrzení s číslem žádosti (RA) a přesnými pokyny, kam a jak zásilku poslat. Protokol si můžete vytisknout přímo z detailu žádosti.

3

Pošlete zboží, my vrátíme peníze

Zásilku zkontrolujeme a posíláme peníze zpět — obvykle do druhého pracovního dne od jejího převzetí. Zákonná lhůta je 14 dní od vašeho oznámení. Stav žádosti sledujete online.

Na co při vracení nezapomenout

  • Dostali jste ke zboží dárek? Pošlete ho prosím zpátky s ním.
  • Poštovné vracíme, jen když se vrací celá objednávka.
  • Opotřebené nebo poškozené zboží (a chybějící dárek) sníží vracenou částku — dopředu vám napíšeme o kolik.

Vracíte zboží, nebo reklamujete vadu?

Když si nejste jistí, vyberte to bližší — typ žádosti umíme změnit za vás.

Vrácení

Zboží je v pořádku, jen vám nesedí

Máte na to 100 dní od doručení a nemusíte vysvětlovat proč. Prvních 14 dní si zboží můžete vyzkoušet jako v prodejně — obal klidně rozbalte. Potom už nám ho prosím pošlete nepoužité a v původním obalu.

  • Peníze vracíme na účet nebo zpět na kartu.
  • Můžete vrátit jen část objednávky.
Jste na této stránce
Reklamace

Zboží má vadu

Vada z výroby nebo poškození, které se objevilo při běžném užívání v záruční době.

  • Přiložte fotku vady — často nám stačí a zboží pak posílat nemusíte.
  • O posouzení vás informujeme e-mailem.
Přejít na reklamace

Časté dotazy

Prvních 14 dní stačí, aby bylo kompletní — vyzkoušet a rozbalit ho smíte stejně jako v prodejně. Potom už nám ho prosím pošlete nepoužité a v původním obalu. Krabici od bot ani dárkovou krabičku nepolepujte páskou — je to obal zboží, ne zásilky; vložte ji do dalšího kartonu nebo do fólie. A kdyby něco z toho nevyšlo, zboží vám neposíláme zpátky: ozveme se a domluvíme se na nižší vrácené částce podle jeho stavu.

Spočítáme to tak, jako byste rovnou objednali jen to, co si necháváte. Když zbytek objednávky nedosáhne na slevu, kupón nebo dopravu zdarma, které jste tehdy dostali, o tuhle výhodu přijdete a odečteme ji od vracené částky.

Jakmile žádost pošlete, přijde vám e-mail s číslem RA, adresou a možnostmi dopravy pro vaši zemi. Proto zboží posílejte až potom — ne dřív.

Do 14 dní od chvíle, kdy nám vrácení oznámíte — tak to říká zákon. S penězi můžeme počkat, až k nám zboží dorazí nebo než nám ukážete podací lístek. V praxi je posíláme obvykle do druhého pracovního dne po tom, co zásilku převezmeme a zkontrolujeme.

Na zboží upravené na přání zákazníka (například potisk míčků) a na zboží objednané výslovně na jeho přání, které nebylo v době objednávky skladem.

Ano. V žádosti zvolte u vrácení možnost výměny — peníze z vratky použijeme na úhradu vaší nové objednávky. Novou objednávku můžete vytvořit hned, nemusíte čekat na vyřízení.

Dostali jste ke zboží dárek? Pošlete ho prosím zpátky s ním. Poštovné vracíme, jen když se vrací celá objednávka. A když je zboží opotřebené nebo poškozené (nebo dárek chybí), snížíme o to vracenou částku — vždycky vám ale dopředu napíšeme o kolik a proč.

Úplné znění najdete v obchodních podmínkách: Obchodní podmínky

Pojďme to vyřídit

Žádost zabere pár minut a hned víte, jak dál.

Založit žádost