Vrácení a výměna

Nesedla velikost nebo se objevila vada? Žádost vyřídíte online za pár minut — vyberete zboží, napíšete důvod a obratem dostanete číslo žádosti s pokyny, kam zásilku poslat. Vrátit zboží můžete až do 100 dní od převzetí.

Založit žádost

Mám u vás účet

Přihlaste se a v sekci Vrácení a reklamace uvidíte všechno zakoupené zboží — stačí vybrat kus a odeslat žádost.

Přihlásit se

Nakupoval(a) jsem bez registrace

Zadejte e-mail, na který jste objednávali. Pošleme vám odkazy na vaše poslední objednávky — z každé podáte žádost jedním kliknutím, bez hesla.

Když ho nevíte, nechte pole prázdné — pošleme vám odkazy na posledních pět objednávek.

Žádost podáte i z detailu objednávky — odkaz na něj najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak to probíhá

Tři kroky, mezi kterými nemusíte nikam volat ani psát.

1

Vyplníte žádost

Vyberete konkrétní zboží z objednávky, zvolíte vrácení nebo reklamaci a napíšete důvod. U reklamace můžete rovnou přiložit fotky.

2

Dostanete číslo RA a pokyny

Obratem vám přijde potvrzení s číslem žádosti (RA) a přesnými pokyny, kam a jak zásilku poslat. Protokol si můžete vytisknout přímo z detailu žádosti.

3

Pošlete zboží, my vrátíme peníze

Zásilku zkontrolujeme a posíláme peníze zpět — obvykle do druhého pracovního dne od jejího převzetí. Zákonná lhůta je 14 dní od vašeho oznámení. Stav žádosti sledujete online.

Na co při vracení nezapomenout

  • Dostali jste k objednávce dárek? Pošlete ho prosím zpátky spolu s vraceným zbožím.
  • Poštovné vracíme, jen když se vrací celá objednávka.
  • Opotřebené nebo poškozené zboží (a chybějící dárek) sníží vracenou částku — dopředu vám napíšeme o kolik.

Vracíte zboží, nebo reklamujete vadu?

Když si nejste jistí, vyberte to bližší — typ žádosti umíme změnit za vás.

Vrácení

Zboží je v pořádku, jen vám nesedí

Máte na to 100 dní od doručení a nemusíte vysvětlovat proč. Prvních 14 dní si zboží můžete vyzkoušet jako v prodejně — obal klidně rozbalte. Potom už nám ho prosím pošlete nepoužité a v původním obalu.

  • Peníze vracíme na účet nebo zpět na kartu.
  • Můžete vrátit jen část objednávky.

Jste na této stránce

Reklamace

Zboží má vadu

Vada z výroby nebo poškození, které se objevilo při běžném užívání v záruční době.

  • Přiložte fotku vady — často nám stačí a zboží pak posílat nemusíte.
  • O posouzení vás informujeme e-mailem.
Přejít na reklamace

Časté dotazy

V jakém stavu musí zboží být?
Prvních 14 dní stačí, aby bylo kompletní — vyzkoušet a rozbalit ho smíte stejně jako v prodejně. Potom už nám ho prosím pošlete nepoužité a v původním obalu. Krabici od bot ani dárkovou krabičku nepolepujte páskou — je to obal zboží, ne zásilky; vložte ji do dalšího kartonu nebo do fólie. A kdyby něco z toho nevyšlo, zboží vám neposíláme zpátky: ozveme se a domluvíme se na nižší vrácené částce podle jeho stavu.
Vracím jen část objednávky — co se slevou?
Spočítáme to tak, jako byste rovnou objednali jen to, co si necháváte. Když zbytek objednávky nedosáhne na slevu, kupón nebo dopravu zdarma, které jste tehdy dostali, o tuhle výhodu přijdete a odečteme ji od vracené částky.
Jak zásilku poslat a kdo platí poštovné?
Jakmile žádost pošlete, přijde vám e-mail s číslem RA, adresou a možnostmi dopravy pro vaši zemi. Proto zboží posílejte až potom — ne dřív.
Kdy dostanu peníze zpět?
Do 14 dní od chvíle, kdy nám vrácení oznámíte — tak to říká zákon. S penězi můžeme počkat, až k nám zboží dorazí nebo než nám ukážete podací lístek. V praxi je posíláme obvykle do druhého pracovního dne po tom, co zásilku převezmeme a zkontrolujeme.
Na co se vrácení nevztahuje?
Na zboží upravené na přání zákazníka (například potisk míčků) a na zboží objednané výslovně na jeho přání, které nebylo v době objednávky skladem.
Můžu zboží vyměnit za jinou velikost?
Ano. V žádosti zvolte u vrácení možnost výměny — peníze z vratky použijeme na úhradu vaší nové objednávky. Novou objednávku můžete vytvořit hned, nemusíte čekat na vyřízení.
Na co si dát při vracení pozor?
Dostali jste k objednávce dárek? Pošlete ho prosím zpátky spolu s vraceným zbožím. Poštovné vracíme, jen když se vrací celá objednávka. A když je zboží opotřebené nebo poškozené (nebo dárek chybí), snížíme o to vracenou částku — vždycky vám ale dopředu napíšeme o kolik a proč.

Úplné znění najdete v obchodních podmínkách: Obchodní podmínky

Pojďme to vyřídit

Žádost zabere pár minut a hned víte, jak dál.

Založit žádost